社會責任
ESG寄語
尊敬的各位股東：
董事長
汪建國先生
尊敬的各位股東：
董事長
汪建國先生
ESG管治
ESG管治架構
本集團建立了一套完整的ESG管治體系，2025年新設立了可持續發展(ESG)委員會，委員會成員包括董事長汪建國先生、總裁徐秀賢先生及副總裁孫超先生。
同時，本公司頒布了《董事會可持續發展(ESG)委員會工作細則》，明確了可持續發展(ESG)委員會主要負責對可持續發展以及ESG事宜進行研究并向董事會提出建議。
ESG管治架構由董事會、可持續發展(ESG)委員會、ESG工作組、ESG工作專家組以及資源共同組成，確保本集團的ESG目標得到有效實施。
ESG戰略與目標
| 戰略 | 描述 | 目標 |
|---|---|---|
| 助力鄉鎮夫妻店發展 | 通過創新供應鏈及數字化技術賦能服務鄉鎮夫妻店 | 以數智驅動、綠色協同和創新賦能，構建可持續的高效賦能體系，為鄉鎮夫妻店等基層業態提供更多發展機會，實現高質量發展與長期價值增長 |
| 助力鄉村振興 | 通過農產上行農資下行，增加農村收入，提高農村生產生活水平 | 攜手政府與供銷社，推動數字化轉型與供應鏈升級，賦能農業現代化與新農人培育，助力鄉村振興與城鄉融合高質量發展 |
| 保護綠水青山 | 通過資源利用管理，推動綠色經營，保護綠水青山 | 推動綠色運營與資源高效利用，持續改善環境績效，構建綠色、低碳、可持續的經營和商業模式體系 |
| 合規構建信任 | 構建完善、高效且透明的合規治理機制，同時確保用戶隱私與數據安全，構建信任 | 構建規范、透明、可持續的合規經營體系，強化知識產權與數據安全管理，嚴守法律法規與商業道德，推行負責任營銷實踐，保障企業穩健發展與客戶權益 |
| 全面支持員工 | 以人為本，提供合理薪酬福利，提供學習晉升機會，保護員工家庭生活 | 構建規范高效、激勵機制健全、可持續的人才管理體系。通過強化員工權益保障、優化激勵機制與職業發展路徑，為企業長期競爭力與高質量發展提供堅實支撐 |
ESG重要性議題
集團基于雙重重要性原則至少每兩年開展一次全面的ESG重要性評估，并將重要性評估納入企業整體風險管理的流程中，以更好地識別對企業長期價值創造有益與利益相關方高度關注的關鍵議題。
在評估流程中，董事會作為最高責任機構，不僅參與議題篩選與排序的策略性指導，還對最終結果進行審議與確認，并作為關鍵文件的簽署主體，確保評估結果與集團的治理目標、發展戰略高度一致。
ESG重要性議題
集團基于雙重重要性原則至少每兩年開展一次全面的ESG重要性評估，并將重要性評估納入企業整體風險管理的流程中，以更好地識別對企業長期價值創造有益與利益相關方高度關注的關鍵議題。
在評估流程中，董事會作為最高責任機構，不僅參與議題篩選與排序的策略性指導，還對最終結果進行審議與確認，并作為關鍵文件的簽署主體，確保評估結果與集團的治理目標、發展戰略高度一致。
實現共擔共贏
助力鄉村振興
鄉村振興，暢通雙向流通“大動脈”
《政府工作報告》
堅持不懈抓好“三農”工作，扎實推進鄉村全面振興
本集團做法
培育新農商、新農人，人才振興帶動全面振興
《政府工作報告》
推動城鄉融合和區域協調發展，大力優化經濟布局
本集團做法
創新政企合作、推動城鄉融合發展
扶農助農、聯動城鄉共惠
| 本集團優勢 | 平臺優勢和資源整合能力 | 供應鏈運營 | 品牌化和規模化運營銷售 |
|---|---|---|---|
| 行動 | 推出在線平臺 | 打造特色農產品從原產地直接到城市消費者手中的便捷通道 | 整合當地優質農產品品牌企業資源的過程中，深入挖掘農產品獨特價值，通過統一的品牌策劃和市場推廣，推動農產品進城 |
| 作用 | 農產品將走向更廣闊的市場，為當地農戶與企業帶來更多的發展機遇與實惠 | 從原產地的“一件代發”，極大地縮短了農產品的流通環節，確保了產品的新鮮度和品質 | 針對重要節日，推出禮節定制服務等服務，提升了農產品的知名度和市場競爭力435tr2 |
培育新農商、新農人
免費培訓“新農人”，升級“新農具”、“新農活”、“新農資”
本集團與各地電商協會、鄉村振興局進行合作，免費培訓10萬+新農商、新農人。培訓內容包括：互聯網工具使用、網絡直播帶貨等，帶動超過2.6萬名居民返鄉創業。2020年以來，本集團深度參與的“蘇貨新農人”培訓覆蓋超6.1萬人次，幫助省內各地種植戶、養殖戶轉型升級——讓手機成為新農具、數據成為新農資、直播成為新農活。
協助考試認證，人才支撐為產業發展提供帶動效應
本集團聯合江蘇省互聯網協會，培訓、實戰賦能、考試認證一批來自鄉鎮的“互聯網營銷師”。本集團還聯合江蘇省電子商務協會、江蘇省現代供應鏈協會，開展“電子商務師”“供應鏈管理師”的職業認證工作，為農村致富提供人才支撐、為農村產業發展形成帶動效應。
社區參與和發展
本集團致力于促進農產品流通、提升農民收入，推動鄉村振興和可持續農業發展，助力構建高效、綠色、可持續的農業體系。
本集團積極參與社區本地技能發展計劃，響應鄉村振興戰略，助力甘肅合水縣特色農產品走向更廣闊的市場，通過供應鏈資源整合和電商渠道支持，推動60多個品類的農產品上行。
本集團通過與各地政府職能部門、協會的合作，面向有創業意愿的「新農商」「新農人」和返鄉年輕人，有針對性地開展互聯網知識等方面的技能培訓。
在制定供應商準入標準時，本集團優先考慮本地產品和服務供應商，并推動本地供應商的發展，形成穩定的本地化合作生態。同時，本集團將社區服務生態建設作為企業社會責任的重要組成部分，通過系統性賦能支持各類社區服務組織和個人發展。本集團構建了全方位的社區支持體系，重點培育與居民日常生活密切相關的便民服務網點，打造便捷高效的服務網絡。
為確保舉措的實效性，本集團建立了科學的評估機制，定期通過供應商績效評估、社區滿意度調研等方式收集實施效果數據；同時設立專項評審機制，每季度對項目開展情況進行全面檢視，及時識別改進機會并優化實施方案。
本集團高度重視傳統文化的保護與傳承，堅持以文化IP賦能品牌，復興傳統文化。通過“故宮醬酒”和“桃花潭酒”雙品牌戰略，將傳統文化元素深度融入產品開發，推動文化名酒的復興。
走訪上游桃花潭酒廠
故宮醬酒
以朝清宮廷文化為核心，結合故宮這一超級IP，不僅彰顯文化底蘊，還在傳承傳統釀造技藝上下功夫。
桃花潭酒
依托李白詩句"桃花潭水深千尺，不及汪倫送我情"的詩文化，結合徽州傳統釀造工藝，使用70年老窖池和國家級非物質文化遺產釀酒技藝，為文化傳承的載體。
本集團也積極關注教育事業發展，特別是對弱勢群體及基礎教育的支持，曾撥款用于幼兒園編外教師及員工的薪資發放，緩解了其資金壓力，保障教學工作正常運行，不僅改善了幼兒園的辦學條件，也為幼兒提供了更加穩定優質的教育環境。本集團持續關注教育領域，推動優質教育資源普及，為更多地區的孩子創造學習機會，助力教育事業可持續發展。
產品質量安全與供應鏈管理
本集團嚴格遵守運營地法律法規，并遵循國家標準和適用的行業標準。設立和完善產品質量管理體系，確保所采購商品為安全可靠的品牌產品，本集團已建立系統的風險評估機制，全面識別農村商業生態體系中產品流通與服務環節的潛在風險與機遇，致力于為客戶提供高質量產品，將嚴格的質量控制程序融入產品全生命周期管理。
本集團建立了以董事會作為最高負責機構的供應商ESG計劃，全面推動將環境、社會與治理要求納入供應商管理體系，對供應商的采購時間進行持續的桌面審查，確保供應商的實踐表現與公司《供應商行為準則》中的要求規定保持一致。在篩選重要供應商時，集團綜合考慮其環境績效、社會影響、治理機制以及業務相關性，利用第三方信用平臺對供應商的國家、行業及商品特定風險進行初步識別，重點篩查供應商的行業資質、社會輿情與合規狀況，確保其符合集團價值觀與風險容忍度。
此外，集團已建立包括現場盡調、文件審核及綜合評分的系統篩選流程，子公司業務人員負責實地走訪供應商生產現場并記錄可視化證據，獲取并驗證包括營業執照、開戶許可證、納稅人證明、ISO認證、生產許可等資料。
在供應商評估方面，本集團結合案頭資料評審與現場走訪審核，對關鍵工廠類供應商要求具備環境與質量體系認證。對于不符合最低ESG要求且無法在規定期限內整改的供應商，將不予授予合作資格。在供應商發展方面，集團為供應商提供ESG政策要求與改進指南，并探索通過基準比較、遠程指導或深入技術支持等方式，幫助其提升ESG績效，實現合作共贏的可持續供應鏈管理目標。
2024年供應鏈管理KPI目標值如下：
對本集團全部供應商進行案頭與現場評估。
通過供應商再次審查機制對全部識別出實際或潛在負面影響的供應商進行糾正與改進措施，并終止與全部所識別出具有重大實際/潛在負面影響的供應商的合作。
供應鏈管理KPI成果（截至2024財年末）
供應商評估全覆蓋
截至2024財年末，本集團共完成8,856家（即本集團全部供應商）的問卷評估或現場評估，重要供應商的被評估覆蓋率達到100%。
問題供應商管理
全年識別出259家存在實際或潛在負面影響的供應商，并對識別出的所有供應商制定與實施了整改計劃。
終止合作決策
對共84家具有重大實際或潛在負面影響的供應商提出了終止合作的要求。
消費者權益與信息安全
作為扎根下沉市場的產業互聯網平臺，本集團始終將客戶需求置于首位，通過數字化賦能、精細化運營和持續服務升級，為鄉鎮夫妻店及產業鏈合作伙伴創造長期價值。
本集團已通過ISO 27001信息安全管理體系認證，并制定、執行及監測了一系列保障消費者的政策，包括《匯通達禁售商品管理規范》、《匯通達開放平臺保證金管理規則》、《匯通達平臺商家價格管理規范》、《匯通達平臺商家商品質量管理規范》、《商家管理規范總則》、《商家違規行為及處理規則》、《知識產權保護及侵權投訴處理規則》等。
本集團通過制定《信息安全管理制度》《隱私協議（用戶信息保護政策）》，能夠清晰告知投資者有關隱私保護的相關細則，有效保護消費者的信息安全。為確保隱私協議的有效實施，本集團設立數據安全責任部門對涉及用戶信息數據的使用進行脫敏、加密等處理，專人管理解密密碼，全流程嚴格審批操作，記錄整個過程。本集團承諾持續優化信息安全體系，建立了分級應急響應機制，確保數據完整性與系統穩定運行。
為進一步確保信息安全系統的有效性，集團董事會下設的
可持續發展（ESG）委員會
負責監督信息安全活動與相關問題。
孫超先生 集團首席技術官（CTO）
身為集團首席技術官（CTO），同時作為可持續發展（ESG）委員會的一員，負責監督集團所有信息安全問題。
超過8年的行業數據安全資深經驗
深度參與多個大型企業的數字化轉型與網絡安全架構搭建項目
熟悉各類網絡威脅及應對策略
為集團的信息安全進行嚴格把關
超過8年的行業數據安全資深經驗
深度參與多個大型企業的數字化轉型與網絡安全架構搭建項目
熟悉各類網絡威脅及應對策略
為集團的信息安全進行嚴格把關
在企業風險與合規管理體系建設中，本集團將隱私政策系統深度植入全集團運營脈絡，從頂層設計到基層執行，實現全流程、全環節的無縫銜接，確保隱私管理與業務發展同頻共振。對于違反隱私政策規定的行為，集團秉持“零容忍”原則，一旦查實，無論涉及任何崗位與層級，均依規嚴肅處理。同時，集團構建了內外部審計機制，通過定期開展專項審查，推動整改優化，致力于持續完善隱私管理體系，為客戶信息安全與企業穩健發展提供堅實保障。
本集團始終將客戶滿意度作為服務質量的核心指標，并通過系統化的投訴管理和定期調研機制持續優化服務體系。
2024年，本集團共收到客戶投訴36條，通過高效的工單處理系統實現100%的投訴處理完成率與問題解決率，平均關閉時長控制在48小時以內，全年實現零投訴升級，客戶投訴處理滿意度達90%。
為進一步提升服務質量，本集團建立了常態化的客戶反饋機制，每季度開展產品工具使用及服務滿意度調研。2024年累計完成五場覆蓋兩千多家客戶的調研，并輔以2027次電話回訪，總體滿意度達95.30%，超過2024年度所設定的客戶滿意度超過95%的目標值。基于投訴數據和調研結果，公司定期評審客戶服務流程及產品支持體系，識別改進方向并優化響應機制，確保服務能力與客戶需求同步提升。
| 客戶滿意度調查 | 2022 | 2023 | 2024 | 2024目標值 |
|---|---|---|---|---|
|
客戶滿意度（%）
（滿意客戶/總客戶）
|
> 95 | > 96 | > 95 | 95 |
|
數據覆蓋率（%）
（占回應調查的客戶總數的百分比）
|
100 | 100 | 100 | 100 |
未來，本集團將持續完善客戶體驗管理，以更高標準的服務賦能下沉市場商業生態。
可持續投資
為推動企業可持續發展，作為服務下沉市場零售行業的領先交易和服務平臺，本集團始終致力于優化投資戰略，以推動企業持續發展。本集團已制定負責任的投資框架，明確將ESG因素納入投資決策流程，加速推進供應鏈戰略，發布自有品牌集群，滿足鄉鎮市場的長尾需求，激活內需、提振消費。
自有品牌集群展示
同時，本集團積極關注各種可持續議題，已在糧食安全、水資源管理、能源轉型及人權保障等領域開展相關投資，以應對日益嚴重的系統性風險。
例如，在能源轉型方面，2024年本集團與城鄉綠色能源和綠色建筑業務的產業服務商浙江銘安深度合作，聯手打造綠色能源產業全國運營中心。雙方在資源整合、技術創新以及產業鏈協同等多個維度展開合作以應對日益嚴重的系統性風險。在投資實踐中，本集團定期收集關鍵數據并進行風險分析，以評估現有投資策略與計劃的成效。另外，本集團對現行負責任投資的執行情況開展了系統評審，識別出潛在的優化方向，并對既有實踐進行回顧與改進，以持續提升可持續投資的戰略影響力和執行力。
社會投資回報
本集團高度重視企業在社會層面的積極影響，已建立評估機制，用以系統衡量社會投資回報率（SROI）及各類社會項目的實際成效。本集團通過年度報告及專項溝通機制，主動披露社會影響評估結果，并與利益相關方保持透明、及時的交流，促進共識與合作。在實踐中，本集團持續收集項目實施過程中的關鍵數據，并結合風險因素開展有效性分析，以確保社會投資項目切實達成預期目標。
基于對現有項目的評估，本集團進一步預估其未來潛在影響，為后續戰略調整和資源配置提供依據。同時，本集團定期對既有實務進行復盤與評審，識別可優化之處，以持續提升項目社會價值及運營效率。
全面支持員工
人力資本發展
本集團嚴格遵守公平就業的原則，倡導和實施多元化的人力資源策略，注重人力資源管理方面的數據管理與分析，通過多個指標數據的收集，有效提高管理效率，助理人才的發展與保留。
2021-2024年人力資本投資回報率
| 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | |
|---|---|---|---|---|
|
員工相關費用支出（萬元）
（工資+福利）
|
57,473.60 | 70,034.57 | 67,023.79 | 56,229.49 |
|
得出的人力資本投資回報率（%）
|
11,295 | 11,556 | 12,123 | 10,513 |
人權承諾
本集團遵循《世界人權宣言》《公民權利和政治權利國際公約》《經濟、社會與文化權利的國際公約》《聯合國工商業與人權指導原則》、聯合國全球契約十項原則以及國際勞工組織制定的《工作中的基本原則和權利宣言》，明確規定：
禁止人口買賣
禁止童工和強制勞動
平等、多元化與包容
反歧視
結社自由與集體談判
同工同酬
禁止人口買賣
禁止童工和強制勞動
平等、多元化與包容
反歧視
結社自由與集體談判
同工同酬
本集團建立了整個集團范圍內的人權盡職調查流程，通過對以上問題的主動識別與評估。
截至目前，本集團未發生此類事件，并將持續監測，一旦發現將采取嚴格懲治措施，杜絕此類事件再次發生。
勞工實務
本集團始終將員工權益保障作為企業社會責任的核心，嚴格遵守《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》等相關法律法規，制定了一系列管理制度，包括《招聘管理制度》、《錄用管理制度》、《員工試用期管理制度》等。
本集團致力于為員工提供包容安全的工作環境，并建立隱私保護機制，保障員工個人信息安全，制定了《勞工權利政策》（覆蓋整個集團、供應商、承包商和其他合作伙伴），承諾嚴禁任何形式的強迫勞動、童工及就業歧視，包括設定最高工時、男女同酬，規定年假期間工資的正常發放，且遵守在大規模解雇前保證最短通知期的告知義務。為提升員工歸屬感，本集團常態化開展雙向溝通，定期組織員工進行茶話會、交流會，同時設置總裁直通車，針對員工反饋進行環境優化，保障員工合適的工作條件。
員工生產與工作環境
同時，為規范員工在履職過程中的職業行為與道德操守，確保其遵循集團核心價值觀、法律法規及合規要求，集團要求員工遵守《員工行為準則》，全面覆蓋反腐敗與反賄賂、反歧視、信息保密、利益沖突管理、反壟斷與公平競爭、反洗錢與內幕交易防控、環境健康與安全責任以及員工舉報保護機制等核心議題。
本集團秉持“零容忍”立場，對任何違規行為設有嚴格的問責流程，并建立匿名舉報渠道，就舉報渠道的運用開展線上與線下相結合的全員培訓，保障其員工的商業行為始終符合道德與合規標準。
在2024財政年度，本集團未產生任何與腐敗和賄賂案件有關的罰款。
本集團定期通過數據收集與風險分析，評估勞動實踐成效，并基于評審結果，持續完善人力資源體系，及時識別改進機會并優化實施方案。
員工滿意度調查
| 2022 | 2023 | 2024 | 2024目標值 | |
|---|---|---|---|---|
|
員工滿意度（%）
|
89 | 92 | 91.6 | 90 |
|
數據覆蓋率（%）
（占回應調查的員工總數的百分比）
|
100 | 100 | 100 | 100 |
績效管理
本集團建立了系統化的績效管理機制，覆蓋員工個人及團隊績效考核，確保績效管理在頻率與深度上滿足持續性與科學性的雙重要求。在目標設定環節提前溝通并簽署《目標責任書》，員工需在每個考核周期開始前，由直屬上級指導制定明確的工作目標，確保考核指標聚焦關鍵任務、可衡量、可追蹤，并與組織整體戰略保持一致。
績效考核采用“月度計劃、季度通算、年度評估”的多維度、多周期、連續性評估模式，覆蓋全員并貫穿員工任職全過程。考核過程中，主管與員工之間定期進行一對一溝通，通過績效輔導、目標調整與結果反饋等方式開展敏捷對話，動態追蹤目標執行進展并推動問題解決。
績效考核采用“月度計劃、季度通算、年度評估”的多維度、多周期、連續性評估模式，覆蓋全員并貫穿員工任職全過程。考核過程中，主管與員工之間定期進行一對一溝通在評估方式上，績效管理結合員工自評、直屬上級評估、HRBP參與復核的流程，形成了多維度的績效評價機制。與此同時，考核還強調組織績效與個人績效的聯動，通過事業部和職能團隊的激勵方案，將團隊績效納入考核體系，使組織目標達成與員工激勵有效對接，強化協同與集體貢獻導向。，通過績效輔導、目標調整與結果反饋等方式開展敏捷對話，動態追蹤目標執行進展并推動問題解決。
員工健康
本集團高度重視員工福利，創建了健康管理體系，為員工繳納五險一金、商業醫療保險，定期組織員工參與體檢，提供餐廳、健身房、母嬰室和其他基礎硬件（空調、電梯、照明）等，保證工作場所干凈整潔，為員工提供良好的工作條件。本集團采用在線醫務室，依托互聯網醫療平臺為員工提供的數字化健康管理服務。通過整合遠程問診、電子處方、用藥指導、健康咨詢等功能，員工可隨時通過企業專屬入口獲得三甲醫院醫師在線服務，涵蓋常見病診療、慢性病管理、心理健康咨詢等場景。平臺配備AI預診系統、電子健康檔案及用藥提醒功能，并保障診療數據隱私安全。該服務突破時空限制，實現7×24小時快速響應，有效補充傳統線下醫療資源，升級員工福祉，增強組織歸屬感。
2024年節日活動福利
本集團采用在線醫務室
依托互聯網醫療平臺為員工提供數字化健康管理服務。通過整合遠程問診、電子處方、用藥指導、健康咨詢等功能，員工可隨時通過企業專屬入口獲得三甲醫院醫師在線服務，涵蓋常見病診療、慢性病管理、心理健康咨詢等場景。平臺配備AI預診系統、電子健康檔案及用藥提醒功能，并保障診療數據隱私安全。
該服務突破時空限制，實現7×24小時快速響應，有效補充傳統線下醫療資源，升級員工福祉，增強組織歸屬感。2021~2024財年內，無因工作關系而死亡的員工或承包商。
損失工時工傷事故頻率（LTIFR）
| 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | |
|---|---|---|---|---|
|
員工損失工時工傷事故頻率
（每百萬工作小時）
|
- | 0.32 | 0.11 | 0.37 |
|
供應商損失工時工傷事故頻率
（每百萬工作小時）
|
0 | 0 | 0 | 0 |
此外，本集團高度重視員工心理健康，提供多樣化的免費心理支持服務，如心理咨詢、心理測試和心理健康知識普及等，提升員工對心理風險跡象的認知能力，關注員工的家庭、職業生涯、人際關系等方面的困惑，逐步提升員工的認知和自我調節能力，通過心理健康教育等手段幫助員工在工作場所進行有效的壓力管理。未來，本集團將持續完善心理健康保障體系，營造更安全、健康的工作環境。
保護綠水青山
氣候風險管理與低碳轉型
氣候變化是一場全球性危機，不僅對環境和社會構成嚴峻挑戰，也對企業的長期發展帶來影響。本集團設立了可持續發展（ESG）委員會，專門負責監督與氣候相關的問題，定期評估并指導本集團在氣候變化方面的戰略和風險應對措施。同時，本集團全面識別和評估氣候相關風險和機遇，進行相關情景分析，將TCFD框架應用于氣候相關風險和機遇的管理，確保本集團業務在不斷變化的氣候條件下依然具備韌性。本集團積極響應國家雙碳戰略和目標，積極推動減碳措施建設，力爭2060年前實現碳中和。
董事會對氣候相關風險與機遇具有監督作用，氣候相關議題已納入其常規議程，至少每年進行一次審議，涵蓋綠色供應鏈、節能減排目標進展等核心內容。
本集團始終秉持著公開透明的原則，定期更新氣候風險評估結果，并及時予以披露，向廣大利益相關方清晰、直觀地展示本集團在氣候治理方面所取得的成果，以及未來的行動規劃與發展方向。
2024年，本集團溫室氣體減排量為650噸二氧化碳當量（范圍一及范圍二）。
溫室氣體排放（范圍1與范圍2）數據
| 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | |
|---|---|---|---|---|
|
溫室氣體（范圍1）排放量
（公噸二氧化碳當量）
|
46.1 | 37.8 | 395.7 | 93.6 |
|
數據覆蓋率（%）
|
100 | 100 | 100 | 100 |
|
溫室氣體（范圍2）排放量
（公噸二氧化碳當量）
|
689.4 | 563.6 | 723.0 | 582.1 |
|
數據覆蓋率（%）
|
100 | 100 | 100 | 100 |
公司總部生態建設
為加速實現綠色低碳轉型，本集團開展了一系列措施：
晚間及周末須關閉不少于三部電梯；
部分辦公區域照明按每組3減1核算；
嚴格控制空調使用，僅限于夏季（6月1日至9月30日）和冬季（12月1日至翌年2月28日），夏季不低于26℃，冬季不高于20℃；
辦公室采用低放射性玻璃阻隔紫外線熱能，并在門窗加裝密封條，防止調溫空氣外泄；
日間公共區域充分利用自然光，關閉部分照明，在非高頻使用區域安裝動態傳感器；
優化照明布局，在高于需求亮度的地方刪減電燈數目，并采用高能效燈具；
下班后關閉計算機、打印機等設備的電源，避免待機耗電；
每日對辦公區域進行用電檢查，設立節能獎勵機制，鼓勵員工提出節能建議并付諸實踐。
水資源使用
本集團致力于節約水資源，全面評估運營及價值鏈中水資源的風險與機遇，時刻監控缺水風險。本集團已將水資源績效納入供應商準入標準，要求高風險供應商100%完成水足跡評估并制定節水目標。同時，本集團承諾，實現2025年整體用水量同比下降10%。
同時，本集團承諾，實現2025年整體用水量同比下降10%。本集團開展了一系列節水措施，主要包括：
定期檢修進水口、閥門，開展隱蔽水管滲漏測試及檢查水缸，嚴防跑冒滴漏現象；
加強晚間樓宇及辦公區巡查，及時關閉水電設施，并實行通報獎懲的方式培養員工養成節水的習慣；
定期組織員工開展水資源效率管理培訓，培訓內容包括節水技巧、如何合理使用水資源以及如何在日常工作中減少水的浪費；
安裝具有節水標簽的水龍頭和雙沖水式馬桶，調小洗手間水龍頭閥值以減少出水量，并在各洗手間張貼節約用水提示標語。
2021至2024財年間，本集團積極開展節水行動，整體凈淡水取水量呈現下降趨勢，2021年取水0.015百萬立方米，2022與2023年維持在0.017百萬立方米。2024年，為提升用水效率，本集團制定了總凈淡水消耗量降低至0.015百萬立方米的目標，經過整個財年的實踐，本集團2024年成功降低總凈淡水消耗量至0.011百萬立方米。（注：由于本集團主要經營線上業務，不涉及咸水排水以及相關統計，因此所披露凈淡水取水量即為總凈淡水消耗量）
定期檢修進水口
生態系統保護
生物多樣性是維系地球生態平衡的關鍵支柱，對于人類的福祉和繁榮至關重要。
本集團意識到，在經營活動過程中，產生的電子廢棄物、固體廢棄物以及水資源消耗等會對大自然和生物多樣性產生一定的不良影響。因此，本集團高度重視生態保護及生物多樣性，積極響應國家有關保護土地利用和生物多樣性的號召，旨在通過科學規劃和有效管理，減少經營活動對生態環境的影響，促進人與自然和諧共生。
為保護生物多樣性，本集團承諾：
?
在業務決策過程中優先評估對自然生態系統的影響，嚴格避免任何可能威脅瀕危物種及其棲息地的經營活動；
?
在業務開展過程中，會主動避開生物保護區；
?
優先采用對動物無害的產品進行銷售，以減少對生物多樣性的潛在影響；
?
主動向集團員工、客戶、供應商等利益相關方宣傳告知生物多樣性的重要性，并呼吁保護生態和生物多樣性。
環境友善運營與可持續采購
本集團在運營過程中推行綠色低碳模式，持續優化環境管理措施，致力于盡可能減少運營對環境的負面影響，成為環境友好型企業。
本集團以環境友好和可持續的方式進行運營與采購，規定：
?
減少使用一次性用品，以耐用、可重復使用及 / 或可回收的替代品予以替換；
?
采用更高的能源效率、用水效率以及清潔技術規格標準；
?
禁止在運營活動和供應鏈使用任何稀有或稀缺的材料和物種；
?
優先使用具有環保認證或環保標簽的材料；
?
鼓勵供應商使用綠色包裝和環保材料，所有合作伙伴必須符合本集團環保和社會責任要求，共同履行可持續發展的責任。
能源管理
在能源管理進程上，本集團逐步更換節能型設備，通過使用專業的第三方物流，優化倉儲物流路線以降低運輸能耗；積極投資能源管理技術研發，探索智能能源監控系統的應用。此外，本集團為員工科普節能降耗相關知識，提升全員節能降耗意識。每月統計總部能源消耗數據（水電、汽油等），對照目標評估進展，及時調整節能策略，確保能源管理計劃有效落實。
廢棄物管理與污染控制
本集團高度重視園區內環境的保護，制定了《廢棄物管理計劃》，積極采取多項措施減少廢棄物的產生，并推行垃圾分類管理制度，通過可持續的廢棄物管理方案實現資源的最大化回收和再利用，確保廢棄物得到妥善處置。本集團會詳細記錄廢棄物的產生、收集、儲存、運輸和處理情況，定期匯總數據，評估各類廢棄物的來源、產生量及處理方式，進一步減少廢棄物產生和提高回收率。
員工參與垃圾分類專題培訓
2021-2024年廢棄物處理績效
| 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | 2024目標值 | |
|---|---|---|---|---|---|
|
回收/再利用的有害廢棄物總量
（公噸）
|
0.3544 | 0.3555 | 0.3209 | 0.126 | 0.202 |
|
處置的有害廢棄物總量
（公噸）
|
0.520 | 0.520 | 0.220 | 0.048 | 0.0506 |
|
回收/再利用的無害廢棄物總量
（公噸）
|
1.20 | 1.45 | 1.30 | 1.00 | 1.20 |
|
處置的無害廢棄物總量
（公噸）
|
507.1 | 517.51 | 519.07 | 467.02 | 478.8 |
|
回收/再利用的廢棄物總量
（公噸）
|
1.5544 | 1.8055 | 1.621 | 1.126 | 1.402 |
|
處置的廢棄物總量
（公噸）
|
507.62 | 518.03 | 519.29 | 467.07 | 478.85 |
|
數據覆蓋率（%）
|
100 | 100 | 100 | 100 | 100 |
與自然相關的風險與機遇管理
本集團與江蘇省農業科學院建立了長期合作關系，定期開展生態保護相關活動，包括環境治理、綠化提升及生物多樣性保護等舉措，不斷強化環境管理實踐，積極履行生態保護責任，助力生態系統的長期健康發展。
為確保管理措施的有效性，集團在年度ESG報告編制流程中開展披露與自然和氣候相關的數據收集與風險分析，評估現有實踐對生態環境的實際影響，并通過后續對相關動態的關注與跟蹤，持續優化管理策略，推動自然相關風險管理體系的不斷完善。
環境管理與數據管理
董事會高度重視環境管理，承諾將環境保護作為本集團戰略的重要組成部分，不斷優化環境管理體系，明確各崗位在環境管理中的職責，確保政策得到有效執行。通過各崗位的協同配合，持續優化環境管理體系，推動環境績效不斷提升。
經由ESG委員會的批準，本集團制定了覆蓋自身運營、供應商和合作伙伴的環境管理承諾，并定期制定減少環境影響的定量目標。采取多種措施提高內部和外部利益相關者對環境管理政策和環境影響的認識，定期開展環境管理培訓和宣傳活動，確保員工理解環境政策和可持續發展目標。同時，本集團積極與供應商、客戶及其他利益相關者開展環保合作，以年度為周期將環境相關信息與數據披露在ESG報告中，確保透明度，不斷提升外部利益相關者對環境管理政策的關注和支持。
在數據管理方面，本集團通過年度固定數據采集流程，用于環境等可持續發展報告數據的采集、核驗與披露，保障數據完整可靠。通過制度化的環境管理體系，將環境保護融入運營全流程，定期開展風險分析，以驗證管理措施的有效性，并通過后續對相關措施與其效果的持續關注，助力優化實踐方案。
合規構建信任
治理機制
本集團高度重視公司治理的規范性與獨立性，嚴格遵守《香港聯合交易所有限公司證券上市規則》有關董事會組成的規定。集團確保董事會中至少三分之一份額為獨立非執行董事，所有獨立董事均符合港交所關于獨立性的判斷標準，具備良好的專業聲譽與履職能力。同時，本集團制定了全面的董事會多元化政策，旨在確保董事會成員在性別、年齡、民族、國籍與文化背景等方面的多元化。為確保董事會的有效性以及其與股東長期利益的一致性，本集團要求董事會成員會議平均出席率不低于100%，涉及公司章程修訂等重大事項須經股東批準，為確保履職專注度，同時規定董事會成員在其他公司的兼職不超過4個。
本集團首席執行官的薪酬由年度目標薪酬（含基本工資和績效工資）、年度挑戰激勵組成，主要績效考核的財務指標包括歸母凈利潤、經營性現金流、三項資產余額以及自營業務稅前利潤四項，以對集團首席執行官的薪酬做合理調整，衡量其對集團發展的有效作用。
內部控制
本集團致力于為員工提供包容安全的工作環境，并建立隱私保護機制，保障員工個人信息安全，制定了《勞工權利政策》（覆蓋整個集團、供應商、承包商和其他合作伙伴），承諾嚴禁任何形式的強迫勞動、童工及就業歧視，包括設定最高工時、男女同酬，規定年假期間工資的正常發放，且遵守在大規模解雇前保證最短通知期的告知義務。為提升員工歸屬感，本集團常態化開展雙向溝通，定期組織員工進行茶話會、交流會，同時設置總裁直通車，針對員工反饋進行環境優化，保障員工合適的工作條件。
內部審計部門培訓
2024年，結合業務發展狀況，本集團對《內部審計制度》《商業行為道德準則》《反舞弊管理制度》等多項內部控制制度進行了更新維護，完善各類違規行為定義的同時明確了責任追究機制，使得制度規則與經營環境與時俱進，提高了對各類風險的識別和預防能力，持續優化并調整授權體系，完成多項新設管控上線，推動事前申請強管控上線，做到提升效率的同時管控風險。
2024年，本集團審計共發現問題67條，其中直接整改項已全部完成整改，持續整改項成效顯著并持續跟進。
合規管理
本集團高度重視合規管理工作，已構建完善的風險管理與內部審計體系，制定了《經營活動風險管理辦法》，董事會層面下設審計委員會，專責監督整體風險與合規管理工作。通過配備專業團隊、提供持續培訓及合理預算保障，確保合規管理體系高效、穩健運行。
本集團已將合規風險納入整體風險管理體系中，覆蓋自營業務與合作伙伴（包括供應鏈）各環節。內部通過供應鏈審計、員工舉報平臺和生產數據監測系統收集潛在的風險信號，如安全違規等。外部則通過追蹤全球ESG評級、行業報告、監管動態以及利益相關方調研（如客戶和NGO）識別新興風險（如歐盟碳關稅）和市場機遇（如可再生能源需求）。
本集團始終堅持透明、審慎的捐贈管理原則，所有捐款與支出均聚焦于公共健康、公益救助與區域協同發展等非營利領域，不涉任何政治性捐款或游說行為。集團嚴格遵循相關法律法規，未開展涉及政治資金支持或游說性質的活動，持續加強對利益輸送和廉潔風險的防控，致力于構建清廉合規的經營環境。集團所有慈善捐贈均基于實際社會需要，并通過合法合規渠道進行。2024年，本集團沒有提供過任何捐助面相向政治競選活動、政治組織、游說者或游說組織、行業協會和其他免稅團體捐款與支出。
為增強風險防控與響應效率，本集團建立了三道防線機制，以強化風險識別、監測和應對能力。
第一道防線 - 各業務部門
由各業務部門在日常運營中主動識別與控制風險，確保各項活動符合法規與公司制度要求
第二道防線 - 風險管理與合規部門
風險管理與合規部門對業務執行情況進行監督，識別潛在問題，定期向審計委員會報告重大風險及相應的緩解措施，強化管理的系統性
第三道防線 - 內部審計部門
內部審計部門對整體風險管理體系進行獨立審查，確保公司治理的有效性與可持續改進
業務連續性
為了規范本集團的應急響應工作內容和工作流程，提高自身的應急響應能力，確保信息系統的安全、穩定運行和業務的連續性，本集團秉持“預防為主、分級負責”的工作原則，于2024年新增了《信息安全應急預案》，通過內部審計機制，于每季度開展內外網滲透測試、災備演練，校驗備份文件可用性。集團構建了覆蓋預防、監控、應急響應及保障等環節的業務連續性與危機管理體系，通過建立和完善部門安全責任制及聯動工作機制，加強部門間的協調與配合，共同履行應急處置工作的管理職責，確保應急預案切實有效，實現突發事件應急處置的科學化、程序化與規范化。一旦發生故障事件，信息系統部將作為第一響應單位及時研判風險、采取阻斷措施，并按層級上報至技研總監，由其根據處理流程組織協調應對，漏洞修復后需進行恢復測試并驗證系統穩定性。
為提升管理成效，本集團已全面通過ISO 27001信息安全管理體系認證，并根據《信息安全登記保護管理辦法》取得信息系統安全等級保護三級證書。本集團定期審閱有關信息安全和業務連續性的政策和目標，持續加大對數據安全的投入，確保各項安全性原則與目標有效落地，確保關鍵系統具備穩健的風險應對能力。
2024年，本集團共進行數據庫災備演練6次，通過內網掃描，發現數據庫弱口令20+，已全部修復完畢，未發生過與信息安全、隱私保護相關的違法違規事件。
盡職調查
本集團高度重視企業在運營和供應鏈管理中的人權與環境責任，已將相關盡職調查納入政策體系，明確對勞工權益、環境保護、職業健康與安全等方面的基本要求。本集團定期識別業務運營及供應鏈環節可能造成的實際與潛在不利影響，包括童工、強迫勞動、職業健康安全隱患及生態環境破壞等風險，并結合行業特征建立相應的風險清單與預警機制。
為防范與減緩上述潛在影響，本集團建立了涵蓋審查、反饋、整改和追蹤的閉環機制，建立了人權盡職調查流程，通過員工訪談、用戶反饋等多渠道識別和評估人權相關的潛在影響和風險。本集團還通過環境風險識別、合規審查與綠色績效評估，及時發現潛在環境隱患，并制定相應的緩解或替代措施，降低對生態環境的不利影響。
本集團每年通過ESG報告等方式，公開披露盡職調查執行情況、風險發現與處理、緩解措施成效等，強化對外透明度與責任擔當。通過多渠道收集相關數據，持續監測盡職調查機制的運行效果，并開展專項風險分析，確保識別機制與干預措施的針對性與有效性。同時，管理層定期審議相關政策與執行流程，識別改進空間，推動機制優化與能力提升，確保企業在可持續發展實踐中不斷增強韌性與可信度。
舉報機制與反舞弊治理
本集團高度重視商業誠信和合規運營，持續完善舉報機制建設，致力于構建廉潔透明的經營環境。本集團已建立并落實了《反舞弊管理制度》、《商業行為及道德標準》等多項制度文件，覆蓋公平競爭、反貪污和反賄賂、歧視、勞動實務、財產權等相關領域，全面規范員工及合作伙伴的行為準則。
本集團堅決反對任何形式的貪污、賄賂、欺詐、串通投標、市場操縱等行為，《反舞弊管理制度》規定了處理舉報信息的工作流程，同時明確了各部門的職責分工，確保本集團在合規合法的框架下實現高效緊密的協同運作。對于供應商、代理商和合作伙伴，本集團會進行分級背景調查，重點審查歷史訴訟記錄、股權關聯性及合規資質，并簽署“陽光協議”，明確規定雙方在合作過程中須遵守的反舞弊條款，以及違反協議所應承擔的后果，嚴禁存在任何通過合謀定價、瓜分市場、圍標、限制產量等手段，妨礙、限制或扭曲市場競爭的行為。
為切實保護舉報人的合法權益和信息安全，本集團規定受理投訴舉報的審計人員必須嚴格遵守保密紀律，審計部對所有舉報信息將嚴格保密，嚴禁泄露舉報人的姓名、單位、住址、電話等身份信息，不得對外出示舉報材料原件或復印件。在舉報調查工作中，審計部會采取必要的技術和組織措施，確保舉報信息的機密性和完整性。舉報信息僅在進行內部調查和處理時交由授權人員訪問和使用。任何泄密行為均將被視為嚴重違規，本集團保留追究相關責任的權利。
通過這些渠道，本集團希望能夠為員工提供一個開放、透明的溝通平臺，確保能夠及時、有效地解決問題，并推動合規文化的建設。
2024年度，本公司通過舉報渠道接收的貪污賄賂問題3起，經核實，不存在任何形式的貪污賄賂問題。本集團對舉報機制和處理流程進行定期評審，評估其運行有效性，并在此基礎上持續優化舉報渠道和內部合規治理體系。
知識產權保護
本集團致力于加強知識產權管理，提升創新能力，保護自主研發成果，維護市場競爭力，并推動行業技術進步。目前，軟著、專利、注冊商標累計達1264項。
部分專利展示
ESG政策
集團通過制度文件的制定確保可持續戰略的有效運行，公開文件鏈接如下：
